National Initiatives and Lawsカスハラ対策について 国の取組・法等の情報
国（厚生労働省等）では、カスタマーハラスメントを含む職場のハラスメント防止に向けて、周知、マニュアル整備、研修ツールの提供、法改正などを進めています。 本ページでは、事業者・労働者の皆様に関係する国の主な取組と、関連する法等の近時の改正動向等を整理しています。
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主な取組
厚生労働省等による施策・周知・研修ツールの提供
国は、職場のハラスメント防止に向けて、月間設定による周知・マニュアル整備・研修動画の提供などを行っています。事業者の社内研修や対策方針づくりにご活用ください。
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12月は「職場のハラスメント撲滅月間」です
厚生労働省は12月を「職場のハラスメント撲滅月間」と定め、事業主・人事労務担当者に向けて、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント、パワーハラスメント等の防止に必要な取組の理解促進を進めています。
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カスタマーハラスメント対策企業マニュアル等
厚生労働省は、カスタマーハラスメント対策の一環として、企業がそのまま実務で使えるマニュアルや概要版リーフレット、各種支援資料を公開しています。基本方針の作成、相談体制の整備、発生時対応、記録・再発防止までを段階的に確認でき、社内研修資料としても活用できます。
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カスタマーハラスメント対策企業向け研修動画
ハラスメント防止措置、相談対応、事実確認方法、組織対応のポイントなどを学べる研修動画がオンデマンドで提供されています。業種別の実務に沿った動画もあり、研修計画へ組み込みやすい内容です。
厚生労働省が作成するハラスメント対策総合情報サイト「あかるい職場応援団」をご確認ください。
業種別動画は以下を参照ください。
●スーパーマーケット業界
●宅配業
●飲食店（農林水産省・厚生労働省連名ガイドライン）
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法等の改正
カスハラに関連する近時の法・通知等の改正動向
カスハラ防止に関連して、労働関係法令・労災認定基準・業法・通知等が順次見直されています。事業者は自社の業種にかかる改正動向を踏まえて、対応体制を整備してください。