その一言の先には、誰かの大切な人がいます。
みんなで取り組む、カスハラのない働きやすい長野県へ。
「カスタマーハラスメント」の略で、
カスハラが発生すると、
働く人が安心して仕事を続けられなくなるおそれがあります。
● カスハラの定義 次の３つの要素をすべて満たすものです。
職場において行われる、
- 顧客等（※）が行う行為であること。
- 社会通念上許容される範囲を超えた言動であること。
- 労働者の就業環境を害すること。
※顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の事業者の行う事業に関係を有する者（今後商品の購入やサービスの利用等をする可能性がある者も含む）。
＜具体的なカスハラの例＞
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威圧的な言動
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過度な謝罪を強要
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許可なく撮影し、SNSへ投稿する
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長時間に渡る居座りや電話
長野県は、「長野県カスハラゼロ共同宣言」に基づき、誰もがお互いを尊重しあい、
安心・安全に働くことができる寛容な社会の実現に向けて、「カスハラゼロ」に取り組みます。
長野県 カスハラゼロ 共同宣言 ～カスハラのない社会の実現へ～
- 「カスハラをなくす」を県民の共通認識に
- お互いの立場を尊重したふるまいの実践
- 安心・安全に働くことができる職場環境づくり
私たちは、この宣言のもと、情報発信や広報資料の提供、相談体制、職場環境の整備などに、宣言主体それぞれが役割を果たし、連携して取り組みます。
令和６年度長野県カスタマーハラスメント実態調査から見えた現状と課題
長野県「令和６年度長野県カスタマーハラスメント実態調査（調査期間:令和７年２～3月）」
調査対象：県内企業1,466社、県内20市町村、県内保育所20所、県内労働者3,040名
カスタマーハラスメント防止に関する広報資料を掲載しています。どなたでも自由にダウンロードしていただけます。
店頭や社内の掲示資料としてもお使いいただけますので、是非御活用ください。
